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項目概況

內蒙古某焦化廠配有我司16臺單螺桿泵，其中石灰乳液加藥泵5臺、高密度沉淀廢水輸送泵9臺、濃縮污泥泵2臺。

接客戶反饋，現(xiàn)場高密度沉淀廢水輸送泵在調試階段可以啟動，但在設備全面調試時出現(xiàn)6臺變頻控制的單螺桿泵無法啟動的情況，其中一臺伴有異響和振動。我司在接到客戶反饋的信息后第一時間派遣售服工程師前往現(xiàn)場協(xié)助客戶調試設備并解決問題。

服務過程

現(xiàn)場排查和處理過程如下:

我司售服工程師先對無法啟動的單螺桿泵進行盤車，發(fā)現(xiàn)正常。然后與現(xiàn)場電工通過多方位全面的排查發(fā)現(xiàn)：控制柜電線虛接，線接較弱、存在接觸不良的現(xiàn)象。重新?lián)Q線后電控柜信號正常，但只有輸入信號，無輸出信號反饋，結合單螺桿泵可正常盤車，我司售服工程師判斷為變頻器故障，在和變頻器廠家溝通后確定了此判斷，在重新設置控制柜參數(shù)后單螺桿泵運行正常。

針對有異響和振動的一臺單螺桿泵，我司售服工程進行了檢查，在排查過程中，發(fā)現(xiàn)此泵進口端泵堵未拆，所幸現(xiàn)場在出現(xiàn)異響后及時停機，未造成單螺桿泵干燒現(xiàn)象。在去除泵堵后，重新開機，單螺桿泵啟動正常，無振動，無異響。

在排除問題后，我司售服工程師主動對現(xiàn)場16臺泵進行了全面調試， 并給現(xiàn)場操作人員做了單螺桿泵使用及養(yǎng)護注意事項的相關培訓。

結果反饋

經多次檢測試機，現(xiàn)場單螺桿泵均能正常運轉，故障排除。本次服務雖與我司產品質量無關，但我司售服工程師主動為現(xiàn)場解決了相關問題。客戶向我司表示感謝，并對服務人員的專業(yè)性表示極大的認可。

服務小貼士：單螺桿泵配備變頻器時，如出現(xiàn)啟動困難，可先對泵進行盤車。如正常，則需重點排查周邊如控制柜是否設置重載模式等因素，具體控制柜參數(shù)設置方法可聯(lián)系我司，咨詢電話0559-2553286。